Desenvolvimento de novos clientes de comércio exterior e habilidades de formação de pedidos - próximo
Desenvolvimento de novos clientes de comércio exterior e habilidades de formação de pedidos - próximo
1 O poder de decisão do pessoal de ancoragem do projeto
No processo de contato com os clientes, seja o chefe, o decisor do projeto, ou o manobrista ou comprador que fez as consultas na fase inicial do trabalho de audição, a eficiência do nosso desenvolvimento de negócios será diferente.
As informações acima mencionadas sobre os principais clientes podem ser obtidas por meio de sites de clientes, dados alfandegários, informações do setor, mapas do Google, agentes de carga com os quais os clientes cooperam e consultas diretas aos clientes.
Ao mesmo tempo, como gerente de negócios, ajudaremos os recém-chegados no comércio exterior em tempo hábil no julgamento do cliente e forneceremos um suporte claro e definitivo, para não perder a melhor oportunidade de negócios para clientes importantes.
A energia de todos é limitada, e eles só podem colocar sua energia limitada onde são mais necessários para criar um desempenho melhor e maior para a empresa e para eles mesmos, e gerar melhor renda para si mesmos.
Método de acompanhamento do cliente e pedido forçado:
O compartilhamento acima é como identificar nossos clientes-chave, mas quando sabemos que esse cliente é nosso cliente-chave, o próximo passo é descobrir como apresentar clientes e fazer os pedidos chegarem.
Compartilhe algumas dicas para o acompanhamento do cliente, como faço o acompanhamento depois que encontramos um cliente.
Primeiro, acompanhamento eficaz:
Depois de enviar uma mensagem a um cliente, se a mensagem mostrar um status não lido, em primeiro lugar, você não precisa se negar imediatamente, negando que seja um problema com seus próprios dados ou pensando que o cliente não está interessado em este negócio, etc
O cliente não leu as informações, primeiro entendemos a diferença de horário e se é atualmente o horário de trabalho do cliente. Se enviarmos um e-mail, podemos enviá-lo uma hora antes do cliente ir trabalhar, ou durante o horário de trabalho, para que o cliente seja mais fácil de ver.
No acompanhamento inicial, recomenda-se diminuir a velocidade, não incitar o cliente a tomar uma decisão com frequência, dar tempo ao cliente e deixar o cliente tomar sua própria decisão, caso contrário, facilmente despertará o desgosto do cliente e puxá-lo para a lista negra.
Quando o cliente decide comprar seu produto e entra na fase de pedido, precisamos ficar online o tempo todo, eliminar as dúvidas do cliente a tempo, atender efetivamente as necessidades do cliente, e então atacar enquanto o ferro está quente para alertar o cliente a colocar uma ordem
Em segundo lugar, métodos de acompanhamento do cliente e pedidos forçados:
Há muitas razões pelas quais o projeto não progrediu ou não respondeu.
Pode ser que o projeto do cliente não tenha sido retirado, ou que eles estejam fazendo pesquisa de mercado e comparação, ou que a temporada de compras não chegará em 2-3 meses. Existem várias situações possíveis.
O seguinte apresenta 13 métodos de acompanhamento do cliente e pedido forçado, esperando ajudá-lo:
1. Comunicação regular, como um e-mail por semana, um telefonema a cada duas semanas, etc.
2. Pergunte sobre o andamento do projeto
3. Recomendar novos produtos
4. Aviso de oferta especial da promoção
5. Lembre aos clientes que o período de validade da cotação está se aproximando
6. Lembrete de tempo de entrega: se o cliente quiser entregar as mercadorias em que momento, quando é o momento certo para fazer o pedido
7. Algum status comercial da empresa é compartilhado, desde que não envolva segredos da empresa
8. Desejos de férias
9. Aviso de atualização técnica do produto
10. Oferta de amostra grátis e muito mais
Além dos 10 pontos acima, também podemos usar os 3 métodos a seguir para acompanhar e forçar pedidos:
11. Convide os clientes para visitar a empresa.
Quando o cliente está comparando vários produtos e hesitando sobre qual produto escolher, convidar o cliente a visitar a empresa pode fazer com que o cliente tenha uma sensação mais intuitiva do produto e deixe uma impressão mais profunda nele.
12. Avanço de vídeo
Para alguns produtos de grande porte, como móveis, máquinas e equipamentos, por um lado, o custo de envio é muito alto e, por outro, não é conveniente que os clientes visitem a empresa. Podemos usar o vídeo para promover nosso acompanhamento e negociação.
Gravar vídeo do processo de produção, vídeo do processo de produção ou comunicação de vídeo com os clientes, permitindo que os clientes vejam o produto e o local de trabalho na tela, pode aumentar a confiança dos clientes no produto.
13. Acompanhamento de substituição
Quando o cliente não tem mais expectativas de continuar a se comunicar e negociar com você, ou você sente que sua autoridade não pode atender aos requisitos do cliente, você pode apresentar seu líder superior ao cliente e deixar o líder comunicar o que a outra parte está insatisfeita. . Quais as condições e o preço que você deseja alcançar para abrir o caminho para um acordo.
Em suma, o acompanhamento do cliente é um trabalho paciente, que nos obriga a perseverar por muito tempo. Por exemplo, alguns de nossos clientes precisam persistir por vários meses, anos ou até 10 anos para ter sucesso no desenvolvimento.
